為何約好了時間卻沒有來回收電腦?

最近發生幾個網友打電話來客訴，主要是因為物流公司約好了收件的時間後。卻苦苦地等不到人，網友甚至抱怨說，害我都不敢出去。想說將這報廢的電腦捐給有機會用的人，卻造成了我的困擾。等了一下午都沒來收，也沒有人來聯絡。

綠色奇蹟多年來為了提升服務的品質，網站改版，宣導裝箱。為了服務更多的網友，也將派專車回收改為由物流公司到府收件，一台電腦也願意服務。網友填寫完成後會由志工服務人員確認網友與物流大概的時間與區域後，就將後續的收貨與聯絡交由這些專業的物流公司去做服務。95%以上大都是沒有很大問題。但就會有客戶苦等不到的狀況。

這樣的問題大都是在各大節日前後出現，為何約好了沒來收啊?不來也不打電話說。到底甚麼時候來啊?

每每接到這樣的投訴電話時，心裡總是感覺到抱歉。雖然我們也知道物流的司機大哥們很辛苦，但心想他們來不及收貨是有問題總是可以打通電話告訴收件人，不要讓人無目的的等待。但卻都不一定能都做到。

其實每年都會為了這樣的問題，跟物流公司開會檢討與尋求好的方式來解決。但有一些先天的問題卻很難解決，節日前(尤其是中秋與耶誕節、過年)，這些送禮的節日也是物流公司最忙的時候，不管是上下游鋪貨，添置物品、送禮都需要這些物流公司的司機大哥們加班完成。收送件大增、交通繁忙塞車，司機與調度困難，尤其在這些假日的大客戶也會給物流公司需限時完成的壓力，這也會間接影響排擠到我們這些優惠到不能再優惠的公益服務的客戶。

在此也跟這段期間有怠慢到愛心捐贈者們，綠色奇蹟在此為物流的服務不周跟您道歉。我們也還在尋求其他替代方式，讓在這些節日前後可以有更完善的服務。

如果你有發生類似狀況時，歡迎你可以直接連絡我們客服專線。07-7190888#116 找綠色奇蹟服務人員。未來在這些假日前後也盡可能的請安排物流的服務人員能夠取得分派的司機，聯絡安排時能給網友們收貨司機的電話。讓網友們苦等時可以了解一下司機的現況與掌握一下時間。我們將會努力要求與改善。也再次說抱歉!!

有任何問題與服務不好也請見諒，志工們也都是兼職服務，希望能盡微薄的力量一起為綠色奇蹟努力。也給我們成長的機會。再次感恩!